(电子商务研究中心讯) 2015年1月14日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对互联支付的投诉,称账号资金取不出来。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
我在2015-01-04 20:10:50从互联支付我的账号里提现到我的银行卡,他们提示是2天内到账的,但直到今天都没有给我转账。
我的【互联支付】账号是:ctao612【互联支付】是第三方的交易平台,我跟他们没有交易纠纷,我也没有违规,我也问过他们客服:我的资金哪里有问题?如果资金有问题让他们提供证据,他们根本不理睬我。
我的每笔资金都是正确的,并没有违规,如果有违规,也可以和我提出来商量,但现在他们根本不理我,也不给我转账。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与互联支付处理,得到反馈如下:
经核实,会员ctao612在参与我司活动中违反我们活动规则,已多次提醒用户ctao612本人与我们工作人员(QQ:2254187336)核实单号,但一直未与工作人员核实。
该用户ctao612获得互联支付返款186.2元后在商家处申请退款且未在众划算进行申诉,涉嫌骗取划算金行为。
依据众划算买家规则第四章《填写订单号》第二条:买家在21天的返款期内,若商家操作审核返款后,在交易平台无故申请该商品退款等违规行为,从而达到获取划算金的目的,一经核实,将按照四级违规处理,该买家账号进入30天屏蔽调查期,互联支付所有资金冻结处理,调查结束后视情节轻重给予延长屏蔽、封号等处罚,该买家行为通报曝光台。
若核实到骗取划算金,扣除该买家账号对应互联支付所有资金并提交公安机关备案处理。众划算买家规则第五章《活动商品及发货》第二条:买家收到众划算商品后,若需要退货,则需要按照所在交易平台流程进行处理,并主动申诉要求取消本次众划算抢购资格。
并非工作人员不理睬会员咨询问题,已经指导会员联系负责人核实单号,会员未重视,纠结于此问题。
为帮助各互联网金融企业更好提高售后服务与用户体验,网经社开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”,希望帮助更多用户解决金融服务纠纷、维护用户权益。(文/海沐森)